Mengapa Pengalaman Merek Sangat Penting Untuk Kesuksesan Bisnis

Kita hidup dalam masyarakat yang digerakkan oleh konsumen. Dari saat kita bangun hingga tidur, merek berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian kita.

Tapi apa yang membuat kita memilih untuk berinteraksi dengan merek tertentu daripada merek lain? Gr8nola baru-baru ini mengubah merek produknya untuk meningkatkan keberadaan rak, tetapi pengalaman merek lebih dari sekadar pengemasan. Ini memengaruhi persepsi kita tentang suatu merek dan memengaruhi keputusan kita untuk berinteraksi dengan perusahaan berdasarkan bagaimana perasaan kita terhadap merek itu.

Jika bisnis ingin menonjol dari yang lain, mereka perlu menghasilkan pengalaman merek yang positif dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.

Pengalaman merek yang luar biasa menghasilkan minat, kepercayaan, dan optimisme terhadap merek Anda. Hanya ketika Anda menimbulkan emosi positif melalui pengalaman merek Anda, Anda dapat menonjol dari persaingan, mendorong loyalitas merek, mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan, dan menjadi sukses dalam bisnis.

Apa Itu Pengalaman Merek?

Pengalaman merek menentukan bagaimana perasaan konsumen tentang merek. Konsumen tidak perlu berinteraksi dengan merek untuk menentukan bagaimana perasaan mereka tentang merek itu.

Pikirkan tentang Apel. Semua orang tahu sesuatu tentang produk Apple dan memiliki pendapat tentang mereka. Seseorang mungkin belum pernah menggunakan produk Apple, tetapi mereka mungkin akan mengenali bahwa Apple adalah produsen komunikasi teknologi kelas atas dan apik.

Pengalaman merek dapat berupa apa saja mulai dari melihat iklan di internet hingga memilih produk bahan makanan dari rak dan mempertimbangkan untuk menambahkannya ke keranjang Anda. Jika telepon Anda terus memotong Anda dan Anda akhirnya berteriak, “mengapa telepon saya terus mengakhiri panggilan?” Anda pasti akan mengembangkan perasaan negatif terhadap penyedia layanan telepon Anda.

Hubungan konsumen dengan sebuah merek ditentukan oleh pengalaman merek mereka. Bagaimana manusia memandang sesuatu berkisar pada indra mereka: penglihatan, penciuman, sentuhan, pendengaran, rasa, dan ingatan. Dikombinasikan, ini menghasilkan hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek.

Sederhananya, ini semua tentang bagaimana merek membuat pelanggan merasa.

Mengapa Pengalaman Merek Penting?

Setiap interaksi, besar atau kecil, memengaruhi bagaimana perasaan konsumen tentang suatu merek dan memberi masukan ke dalam pengalaman merek mereka.

64% wanita dan 68% pria telah merasakan hubungan emosional dengan sebuah merek. Oleh karena itu, merek ingin menghasilkan pengalaman merek positif yang menimbulkan emosi positif di antara konsumen untuk membangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan mereka.

Ketika hubungan antara merek dan pelanggan melampaui transaksi moneter, bisnis dapat menjadi lebih tangguh dan menguntungkan. Dengan menggunakan panduan ini, Anda dapat menjadi pakar branding untuk bisnis Anda.

Pengalaman Merek penting untuk:

Tingkatkan Persepsi Merek

Konsumen tidak perlu berinteraksi dengan suatu merek untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang merek tersebut. Merek harus berusaha untuk membangun kesadaran merek dengan potensi menghasilkan konversi, dan pengalaman merek adalah cara yang bagus untuk melakukan ini.

Merek dapat meningkatkan kesadaran dengan bermitra dengan perusahaan lain. Jembatan Dunlop adalah salah satu kemitraan pemasaran paling terkenal dan telah ditempatkan di sirkuit balap Le Mans sejak 1932. Ban Dunlop mungkin tidak lagi memimpin pasar, tetapi sirkuit Le Mans akan selamanya dikaitkan dengan jembatan Dunlop.

Tingkatkan Retensi Pelanggan

Lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan satu.

Pengalaman merek Anda harus menyampaikan nilai merek Anda di setiap titik kontak. Ketika konsumen berbagi nilai merek tersebut dan tahu bahwa mereka dapat mempercayai merek Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka, itu mengubah mereka menjadi pelanggan setia seumur hidup.

Meningkatkan Pendapatan

Konsumen yang memiliki emosi positif tentang merek Anda lebih cenderung merekomendasikan Anda kepada orang lain dan menjadi pelanggan tetap. Advokasi dari mulut ke mulut adalah contoh yang bagus dari rencana rujukan pelanggan. Ini secara alami meningkatkan pendapatan dan memastikan keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis Anda.

Menonjol dari Kompetisi

Produk dan layanan memenuhi pasar. Pengalaman merek Anda mungkin satu-satunya hal yang membantu Anda menonjol dari yang lain. Merek apa yang terlintas di benak Anda saat memikirkan produk bayi? Jika Johnson & Johnson, Anda tidak akan sendirian. Produk mereka telah menjadi identik dengan bayi, meskipun mereka juga memproduksi lensa kontak dan obat-obatan.

Jika Anda menerapkan pengalaman merek Anda secara efektif, Anda juga bisa menjadi merek utama untuk alat perangkat lunak pencatat.

Sumber

Cara Membangun Pengalaman Merek yang Hebat

Cara Anda menciptakan pengalaman merek dapat bervariasi tergantung pada industri Anda, tetapi ada beberapa langkah umum yang dapat Anda ambil untuk memastikan Anda membangun pengalaman merek yang hebat bagi pelanggan Anda.

Tentukan Tujuan Anda

Persiapan dan pengembangan strategi yang jelas memberikan dasar terbaik untuk menciptakan pengalaman merek yang hebat. Anda perlu menetapkan apa yang diperjuangkan merek Anda, apa nilainya, dan bagaimana Anda ingin merek Anda dipersepsikan.

Jika Anda ingin dianggap sebagai perusahaan yang menawarkan penandatanganan kontrak yang nyaman, maka Anda harus mendapatkan lisensi docusign untuk membuat dokumen penandatanganan menjadi cepat dan sederhana, daripada membuat pelanggan Anda menunggu dokumen sampai melalui pos. Bahkan detail terkecil dalam pengalaman pelanggan dapat memengaruhi persepsi mereka tentang merek Anda.

Tentukan tujuan, sasaran, dan sasaran merek Anda dan gunakan untuk memandu pemasaran, audiens target, dan pernyataan misi Anda. Anda harus menerapkannya di setiap titik kontak. Hanya dengan begitu Anda dapat menciptakan pengalaman merek yang konsisten.

Sejalan dengan pernyataan misinya, Amazon terus memberikan harga rendah, produk yang beragam, dan kenyamanan: “Kami berusaha untuk menawarkan kepada pelanggan kami harga serendah mungkin, pilihan terbaik yang tersedia, dan kenyamanan maksimal.”

Kenali Pemirsa Anda

Anda tidak dapat membangun pengalaman merek yang hebat jika Anda tidak tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan Anda. Hanya ketika Anda meneliti, Anda dapat menarik pelanggan potensial melalui konten bersponsor atau sarana periklanan lainnya dan menghasilkan pengalaman otentik dan bermakna yang Anda inginkan untuk menjadi identik dengan merek Anda.

Mungkin Anda adalah pembuat anggur dan ingin menargetkan pelanggan yang merupakan penikmat anggur premium namun berkelanjutan. Pengalaman merek Anda perlu memperjelas bahwa produk Anda memenuhi kebutuhan ini dan seleranya yang halus.

Demografi audiens target Anda, titik kontak pilihan mereka, dan ekspektasi merek hanyalah beberapa hal dasar yang perlu Anda pelajari sebelum Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan yang memenuhi harapan mereka dan karenanya, membuat mereka merasa senang berinteraksi dengan merek Anda.

Sumber

Menginspirasi Emosi

Membangun hubungan yang bermakna antara merek dan pelanggan adalah inti dari pengalaman merek yang hebat. Emosi adalah dasar dari hubungan manusia. Untuk membangun pengalaman merek yang hebat, ilhami perasaan terhadap merek Anda yang dipandu oleh identitas merek Anda.

Contoh yang bagus adalah kampanye Coca-Cola “berbagi kebahagiaan, berbagi minuman bersoda”. Coca-Cola tidak menjual kebahagiaan, tetapi dengan menghubungkan emosi kebahagiaan, berbagi, kesenangan, dan cinta dengan minuman bersoda melalui kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, merek tersebut telah mengambil kepribadiannya sendiri.

Terlibat Dengan Pelanggan Anda

Anda tidak dapat membangun hubungan yang berarti jika Anda tidak terlibat dengan pelanggan Anda. Untungnya, dunia modern dan digital memudahkan merek untuk menghasilkan keterlibatan. Selain titik sentuh tradisional seperti di dalam toko, pusat panggilan, dan situs web, media sosial memberikan peluang tanpa batas untuk menciptakan hubungan klien yang autentik dan kaya dengan sedikit usaha.

Manajer penjualan dapat membuat webinar pemasaran yang menarik untuk menginspirasi tim penjualan mereka dan menghasilkan prospek. Demikian pula, Anda ingin menciptakan pengalaman merek yang menginspirasi konsumen untuk mengembangkan perasaan positif terhadap merek Anda.

Influencer

Influencer memiliki dampak yang signifikan pada persepsi dan pengalaman merek karena konsumen lebih menghargai saran pada video influencer berdasarkan pengalaman orang-orang nyata daripada para ahli.

Dengan bermitra dengan influencer yang berbagi nilai merek Anda, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas, meningkatkan kredibilitas, dan membangun kepercayaan pada merek Anda.

Lihat Kompetisinya

Jika Anda ingin menonjol dari pesaing Anda dan meyakinkan konsumen untuk memilih merek Anda daripada merek mereka, maka Anda perlu mencari tahu apa yang mereka lakukan.

Apa yang berhasil untuk mereka, atau apa yang tidak berhasil? Bagaimana konsumen memandang merek mereka? Apakah mereka memenuhi semua kebutuhan audiens target Anda? Jika tidak, di situlah Anda dapat mengisi celah dan menawarkan lebih banyak untuk menciptakan pengalaman merek yang memuaskan setiap kebutuhan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk menaruh kepercayaan pada merek Anda.

Sumber

Personalisasi

Konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka ingin tahu bahwa merek peduli dengan kebutuhan individu mereka dan akan berusaha lebih keras untuk memuaskan mereka. Menjahit pengalaman untuk individu menunjukkan bahwa merek peduli, dan pelanggan mereka bukan hanya nomor bagi mereka, membangun kepercayaan dan loyalitas.

Konsistensi

Jangan tergoda oleh interaksi mencolok yang tidak dapat Anda pertahankan. Rapat tim bulanan, termasuk makan siang di hotel lokal mungkin terdengar bagus, tetapi rapat berdiri setiap hari di kantor lebih efektif untuk membuat tim Anda mendapat informasi dan di jalurnya. Demikian juga, dasar dari pengalaman merek yang efektif adalah konsistensi.

Membakar sumber daya pada pengalaman besar dan mencolok dapat meningkatkan interaksi untuk waktu yang singkat, tetapi itu tidak berkelanjutan. Demikian juga, berfokus pada interaksi yang sama dan tidak mencoba sesuatu yang baru dapat berarti merek Anda hilang di tengah keramaian.

Misalnya, produsen wiski scotch, The Glenlivet, mendobrak tradisi dengan kampanye terbarunya dan ingin “berkembang dengan selera yang dapat dilihat namun penasaran dari generasi peminum wiski berikutnya.”

Cobalah untuk mengembangkan strategi yang berfokus pada membangun pengalaman otentik dari waktu ke waktu, tetapi jangan takut untuk mencoba cara baru untuk terlibat dengan pelanggan Anda jika Anda ingin mempertahankan pengalaman merek yang kuat dan bermakna.

Ini untuk Sukses!

Merek ada di mana-mana. Jika Anda ingin merek Anda menonjol dari yang lain, Anda perlu menawarkan pengalaman merek yang menghasilkan kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan Anda.

Pengalaman merek adalah tentang menghasilkan respons emosional yang positif terhadap merek Anda. Baik Anda membuat alat otomasi pengujian atau menjalankan butik online, Anda ingin pelanggan merasa senang berinteraksi dengan merek Anda, sehingga merek Anda menjadi bagian dari gaya hidup mereka, dan mereka bangga untuk mengasosiasikannya.

Dalam dunia yang kompetitif dan didorong oleh konsumen ini, bisnis tidak dapat berhasil tanpa pengalaman merek yang positif untuk membuat mereka menonjol dari pesaing mereka, membangun ketahanan, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Manajer Pengembangan Bisnis dengan sejarah yang terbukti bekerja di sektor pemasaran Media dan Digital, Bergairah tentang inovasi dan membawa masa depan ke dalam solusi bisnis baru.