Cara Kehilangan Pelanggan Amazon Dalam 10 Hari (Panduan Kebalikan)

Sebagai salah satu pasar online teratas di dunia, Amazon menghasilkan total penjualan bersih sekitar $127,1 miliar pada kuartal ketiga tahun 2022, dibandingkan dengan $113 miliar pada kuartal yang sama tahun 2021. Saat ini, Amazon adalah rumah bagi hampir semua kategori e-niaga dan menampung jutaan penjual pihak ketiga.

Kesuksesan platform e-commerce ini telah menginspirasi sebagian besar pemilik bisnis untuk mencoba peruntungan. Jika Anda baru mengenal Amazon, Anda harus menangani beberapa operasi toko elektronik seperti pembuatan daftar, pemenuhan pesanan, manajemen pasar Amazon, periklanan, dukungan pelanggan, dan mengikuti penjualan. Menyulap semua tugas ini memudahkan untuk membuat kesalahan yang mahal.

Sebagai penjual Amazon, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua proses berjalan lancar. Jadi, kesalahan apa yang akan merugikan pelanggan Anda? Artikel ini akan membahas 8 kesalahan teratas yang harus Anda hindari saat menjual di Amazon.

8 kesalahan yang akan membuat Anda kehilangan pelanggan Amazon

Amazon dianggap sebagai salah satu merek paling berharga di dunia. Sebagai merek yang kuat, hal itu memengaruhi keputusan pembelian dan membantu bisnis menarik klien. Namun, jika Anda tergelincir, Anda bisa kehilangan pelanggan

Daftar produk Amazon salah

Daftar produk Amazon adalah salinan penjualan yang dimaksudkan untuk menarik pelanggan. Amazon cukup kompetitif; oleh karena itu, Anda memerlukan lebih dari sekadar deskripsi umum dan beberapa foto untuk menjangkau pelanggan. Anda memerlukan gambar non-piksel profesional berkualitas tinggi, deskripsi yang dioptimalkan, serta daftar fitur dan manfaat.

Saat konsumen membuka halaman produk Anda, mereka membaca deskripsi membuat keputusan pembelian. Karena itu, Anda perlu memastikan bahwa deskripsi produk sudah benar. Misalnya, jika Anda menjual barang elektronik rumah tangga dan menyertakan fitur yang tidak disertakan dengan barang tersebut, ini bisa menyesatkan. Jika pelanggan mencari sepatu hitam atau tas tangan hitam, cantuman harus menyertakan perincian ini dan cocok dengan barang sebenarnya.

Jika cantuman Anda salah, Anda akan kehilangan kepercayaan pelanggan. Anda juga tidak akan mendapatkan keuntungan dari pembelian berulang. Selain itu, ini akan mendorong pelanggan Anda untuk beralih ke pesaing Anda karena mereka lebih dapat dipercaya.

Layanan pelanggan yang buruk

Menurut statistik, 61% pelanggan beralih ke pesaing setelah menerima pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Jika Anda menawarkan layanan pelanggan yang buruk di Amazon, ini mengarah pada ulasan buruk, yang berdampak negatif pada daftar Anda dan mengikis kepercayaan dengan pelanggan baru. Pasar memiliki kebijakan dukungan bahwa penjual harus merespons pelanggan dalam waktu 24 jam.

Beberapa hal yang dapat menyebabkan Anda kehilangan pelanggan termasuk lambat atau tidak ada respons terhadap pertanyaan, tidak ada layanan dukungan pada hari libur dan akhir pekan, tindak lanjut yang buruk, dan gagal memperhatikan peringkat dan umpan balik pelanggan. Tanggung jawab Anda adalah menangani masalah pelanggan segera setelah muncul untuk menghindari kehilangan pelanggan.

Untuk mempersingkat waktu respons, Anda dapat, misalnya, menyiapkan daftar FAQ dan menambahkannya ke daftar Amazon Anda dan menjawab pertanyaan di bagian “Pertanyaan & Jawaban Konsumen”.

Menjual di ceruk yang terlalu jenuh

Sebelum Anda mulai menjual produk apa pun di Amazon, pastikan Anda melakukan riset produk. Pasar terlalu jenuh; oleh karena itu, Anda harus menemukan cara untuk membedakan produk Anda dari pesaing di ceruk yang sama.

Misalnya, mengikuti bisnis yang sudah ada di ceruk yang sama mungkin menantang jika Anda baru di Amazon. Toko lain memiliki sejarah di platform, lebih banyak ulasan positif, dan basis pelanggan yang solid. Oleh karena itu, membuat ulang produk mereka tidak akan membantu Anda mempertahankan pelanggan. Anda perlu membuat produk yang berbeda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Salah satu cara untuk menonjol adalah dengan mem-branding produk Anda di Amazon. Penjual terus mencari visibilitas di pasar dan merek produk Anda membuatnya unik, membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan pembelian terkait, dan memungkinkan Anda membebankan biaya premium.

Misalnya, Anda dapat merek bisnis Anda dengan memilih nama merek yang cocok dan personalisasi kemasan pesanan Anda dengan elemen desain yang mewakili kepribadian merek. Anda mungkin mendapatkan lebih banyak pesanan jika merek Anda dapat dikenali.

Opsi pengiriman mahal

Sebagian besar pembeli online menggunakan Amazon karena mereka mencari pengiriman yang andal, cepat, dan terjangkau. Namun, jika ongkos kirim Anda terlalu tinggi, hal ini bisa mematikan pembeli. Misalnya, jika pelanggan telah memesan pakaian atau sepatu dari toko online Anda dan membayar biaya pengiriman lebih tinggi dari yang diharapkan, mereka mungkin tidak akan berbelanja lagi dari Anda.

Selain itu, biaya pengiriman yang tinggi dapat menyebabkan kereta belanja ditinggalkan. Kontrol biaya pengiriman untuk meningkatkan penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan. Anda juga dapat mempertahankan margin keuntungan dengan berbagi biaya dengan pelanggan. Sebagai alternatif, Anda dapat membebaskan ongkos kirim ke pelanggan saat mereka membeli barang senilai jumlah tertentu untuk mendorong mereka melakukan pesanan dalam jumlah besar.

Untuk menghindari situasi ini, hitung margin Anda dengan mempertimbangkan biaya pengiriman sebelum Anda mulai menjual. Cari tahu biaya penjualan dasar untuk produk Anda untuk mendapat untung, lalu kurangi pengiriman sebanyak mungkin. Untuk mendapatkan tarif pengiriman terbaik, Anda dapat mengambil kutipan dari perusahaan logistik yang berbeda dan memilih perusahaan pengiriman yang sesuai dengan bisnis Anda dan membuat pelanggan Anda senang.

Gagal memenuhi pesanan tepat waktu

Pelanggan Amazon menyukainya ketika pesanan mereka dikirimkan tepat waktu. Sebagian besar dari mereka mungkin memilih untuk membeli produk dengan waktu pengiriman 1-2 hari. Karena itu, jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak calon pembeli, pertimbangkan opsi pengiriman cepat. Selain pengiriman cepat, pelanggan akan tetap setia pada merek Anda jika pesanan mereka tiba tepat waktu.

Misalnya, jika pelanggan memesan barang dengan waktu pengiriman 1 hari, mereka akan kecewa jika produk tiba 2 hari kemudian. Mereka mungkin juga meninggalkan ulasan negatif di halaman Anda dan beralih ke toko Amazon lain untuk mendapatkan layanan yang lebih baik.

Agar tetap terdepan dalam persaingan, Anda memerlukan sistem pemenuhan eCommerce yang disederhanakan untuk memastikan pesanan tidak terlambat. Sistem yang terdefinisi dengan baik memungkinkan pelanggan untuk memantau pengiriman dan memastikan bahwa pesanan tiba dalam garis waktu. Dengan cara ini, Anda dapat mengesankan lebih banyak pembeli dan mempertahankan pelanggan.

Manajemen persediaan yang buruk

Sebagai penjual Amazon, Anda tidak boleh kehabisan stok. Terkadang, penjual meremehkan berapa banyak stok yang mereka butuhkan dan akhirnya terjual habis. Saat ini terjadi, toko akan kehilangan penjualan, dan pelanggan akan beralih ke penjual yang lebih bisa diandalkan.

Apakah Anda menjual satu atau sepuluh item, Anda harus hati-hati melacak semua produk Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki cukup item untuk memenuhi permintaan pelanggan. Misalnya, selama musim puncak seperti Black Friday atau Natal, Anda harus merencanakan dan memesan inventaris yang cukup sebelum liburan dimulai untuk memastikan bahwa Anda memiliki persediaan yang tepat.

Untuk meningkatkan operasi Anda, Anda harus mempertimbangkan layanan manajemen inventaris outsourcing. Setelah Anda meningkatkan proses manajemen inventaris Anda, Anda akan mengurangi kemungkinan backorders dan stockouts.

Jika Anda kesulitan melacak tingkat inventaris Anda, berinvestasilah dalam perangkat lunak manajemen inventaris. Perangkat lunak ini akan terus memberi Anda informasi tentang unit stok yang tersedia di inventaris Anda dan memastikan bahwa Anda mengisi kembali tepat waktu untuk mempertahankan peringkat daftar merek dan basis pelanggan.

Membayar atau meminta ulasan

Ulasan online sangat penting bagi penjual Amazon karena membantu pelanggan membuat keputusan pembelian. Pelanggan akan lebih tertarik pada suatu produk jika merek Anda memiliki ulasan positif. Namun, itu bertentangan dengan kebijakan Amazon untuk meminta ulasan secara eksplisit dari pelanggan, teman, dan keluarga Anda. Perusahaan menganjurkan agar pelanggan meninggalkan ulasan otentik tanpa bujukan apa pun dari penjual.

Penjual juga tidak boleh menawarkan insentif dan diskon sebagai imbalan atas ulasan. Oleh karena itu, jika Anda ketahuan menggunakan metode topi hitam ini untuk mendapatkan ulasan, Anda bisa kehilangan akun Amazon Anda dan, pada gilirannya, basis pelanggan.

Proses pengembalian produk yang buruk

Statistik menunjukkan bahwa 30% produk yang dipesan secara online dikembalikan. Pelanggan mengembalikan barang karena rusak, barang yang diterima terlihat berbeda, atau salah barang. Pengembalian produk terjadi pada semua jenis toko, apakah Anda baru dalam bisnis ini atau sudah lama. Namun, proses pengembalian produk Anda adalah salah satu hal terpenting bagi pelanggan.

Misalnya, jika Anda mengirimkan gaun hitam kepada pelanggan, namun mereka memesan yang putih; mereka akan mengirimkannya kembali untuk mendapatkan urutan yang benar. Anda perlu memberikan proses pengembalian produk yang efisien untuk menjaga pelanggan setia pada bisnis Anda. Untuk memungkinkan hal ini, pastikan Anda memiliki sistem untuk memulai pengembalian, periode pengembalian yang ditentukan, dan saluran komunikasi yang dapat diandalkan untuk menjangkau pelanggan.

Ringkasan

Ada lebih dari dua juta penjual pihak ketiga di pasar Amazon. Karena jumlah penjual terus meningkat, semakin penting untuk membedakan produk di toko online Anda. Anda dapat mencapainya dengan mengerjakan branding dan kemasan produk Anda agar merek Anda mudah diidentifikasi oleh pelanggan. Hindari kehilangan pelanggan dengan terus berinovasi dan memperhatikan layanan pelanggan, daftar produk, dan proses pemenuhan pesanan Anda. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan akan sangat membantu dalam membuat klien setia pada bisnis Anda.

PJ memiliki latar belakang konsultasi manajemen dan pengembangan perangkat lunak. Di DesignBro, dia menggabungkan keduanya. Merek favorit pribadi PJ adalah Jeep.